David Vélez, cofundador y CEO de Nubank, es un referente en el ecosistema fintech de América Latina. Su empresa, valorada en más de diez billones de dólares, revolucionó el sector bancario con un enfoque centrado en el cliente y una cultura organizacional sólida. A través de su liderazgo, Nubank ha demostrado que la innovación no solo depende de la tecnología, sino de una filosofía clara y principios bien definidos. A continuación, exploramos los pilares clave que han guiado el éxito de Vélez y su compañía.
1. La Cultura es tan Importante como la Estrategia
Desde sus inicios, Nubank construyó su estrategia sobre una cultura fuerte, y no al revés. David y sus cofundadores, Cristina Junqueira y Edward Wible, establecieron como valores fundamentales la obsesión por el cliente, la eficiencia inteligente y la diversidad en los equipos. En Nubank, desafiar el status quo y actuar como dueños son prácticas esenciales. Vélez compara la cultura con la educación de un niño: si no se forma adecuadamente desde el principio, no se puede esperar que cambie con el tiempo. Según él, la cultura de una empresa se define en sus primeros meses de existencia y se convierte en su ventaja competitiva más poderosa.
2. Convertir Productos en Bienes Esenciales
Antes de Nubank, en Brasil las tarjetas de crédito eran productos difíciles de vender debido a las altas tasas y el mal servicio de los bancos tradicionales. Vélez y su equipo cambiaron este paradigma al transformar la tarjeta de crédito en un producto deseado, creando una lista de espera que generó demanda y convirtió la “tarjetica morada” en un símbolo de estatus. Este enfoque de convertir un producto impopular en una necesidad ha sido clave en el crecimiento de la empresa y su reputación de responsabilidad en la concesión de créditos.
3. Enfrentar las Crisis como si no Hubiera Opción
Durante la crisis económica de Brasil en 2014 y la expansión a México en medio de la pandemia de COVID-19, Vélez adoptó un enfoque resiliente ante la adversidad. Según él, aceptar lo que no se puede cambiar permite enfocar la energía en las soluciones. Para Nubank, las crisis han sido oportunidades para aprender, fortalecer su equipo y refinar su modelo de negocio. En este sentido, la capacidad de adaptación y el espíritu de lucha son valores que Vélez considera fundamentales en cualquier emprendimiento exitoso.
4. Apostar por las Ideas Más Difíciles
Para Vélez, el verdadero diferenciador en los negocios es perseguir ideas que otros consideran imposibles. Cuando fundó Nubank, muchos aseguraban que un banco digital no podía competir con los gigantes bancarios en Brasil. Sin embargo, su convicción en la necesidad de un servicio financiero más humano y accesible lo llevó a desafiar esa percepción. Vélez cree que, al optar por soluciones más complejas y difíciles de replicar, se reduce la competencia y se atrae talento de alto nivel, lo que facilita el crecimiento y la sostenibilidad de la empresa.
5. Un Gran Producto Puede Sustituir el Presupuesto de Marketing
En Nubank, la prioridad ha sido siempre desarrollar un producto excepcional, capaz de generar por sí solo la demanda necesaria sin depender de enormes inversiones en publicidad. Vélez argumenta que un buen producto puede reducir los costos de adquisición de clientes y generar crecimiento orgánico. Esta filosofía se alinea con las bases del marketing tradicional, donde la primera “P” (producto) es el cimiento sobre el cual se construyen las demás estrategias.
6. La Importancia del Tiempo para Pensar
Vélez reserva una hora en la mañana y otra en la tarde para desconectarse de correos y reuniones, permitiéndose pensar estratégicamente. Este hábito, según él, le ha permitido descubrir ideas clave y tomar decisiones transformadoras para la empresa. Un ejemplo fue su interés en el sector financiero chino, lo que llevó a un viaje con su equipo que influyó significativamente en la estrategia de Nubank.
7. La Flexibilidad como Clave del Aprendizaje
Vélez reconoce que en sus inicios cometió errores al imponer estructuras rígidas, como exigir que todos los empleados estuvieran en la oficina a las 8:00 a.m. Con el tiempo, entendió la importancia de confiar en su equipo y enfocarse en resultados en lugar de reglas arbitrarias. Hoy, Nubank fomenta un entorno donde la autonomía y la flexibilidad son pilares fundamentales.
8. Medir el Progreso en Semanas
Para Vélez, la unidad de tiempo más importante en la gestión empresarial es la semana. Evalúa el avance de los proyectos cada viernes, lo que le permite identificar rápidamente si se están logrando los objetivos y ajustar la estrategia de ser necesario. Este enfoque ágil ha sido clave en la rápida evolución de Nubank.
Conclusión
El liderazgo de David Vélez se basa en una combinación de visión estratégica, cultura organizacional sólida y resiliencia ante los desafíos. Su enfoque en la excelencia del producto, la toma de decisiones informadas y la capacidad de adaptación han convertido a Nubank en un referente del sector financiero. Su historia demuestra que, más allá de la tecnología, el éxito de una empresa radica en su cultura y en la valentía de desafiar lo establecido.
