La logística es una parte vital de la economía global, ya que gestiona el flujo de bienes y servicios desde el origen hasta el consumidor final. En un mundo cada vez más digitalizado, la logística depende de sistemas y tecnologías que permiten la coordinación de inventarios, la planificación de rutas de transporte y la comunicación entre distintos eslabones de la cadena de suministro. Sin embargo, esta dependencia tecnológica también representa un riesgo, ya que cualquier vulnerabilidad en los sistemas podría ser explotada por ciberdelincuentes. Un ciberataque bien dirigido puede causar interrupciones graves en la cadena logística, afectando el abastecimiento, la producción y la distribución de bienes a nivel mundial. A continuación, analizamos cómo un ciberataque puede impactar la logística y qué medidas se pueden tomar para prevenirlo.
Interrupción de operaciones: Caos en los sistemas de inventario y transporte
Uno de los mayores riesgos que un ciberataque plantea para la logística es la interrupción de las operaciones. Las empresas dependen de sistemas de gestión de inventarios (WMS), transporte (TMS) y planificación de recursos empresariales (ERP) para coordinar cada aspecto de sus operaciones logísticas. Si un ataque cibernético interrumpe estos sistemas, las consecuencias pueden ser inmediatas y devastadoras. Según un informe de KPMG, el 44% de las empresas en el sector logístico ha experimentado un ciberataque que afectó sus operaciones en los últimos dos años.
Un ataque de ransomware, por ejemplo, podría bloquear el acceso a los sistemas críticos, exigiendo un rescate a cambio de restaurar el acceso. Esto puede detener por completo las operaciones en centros de distribución y almacenes, ya que los empleados no podrían acceder a la información necesaria para procesar pedidos o gestionar inventarios. En 2017, el ataque del malware NotPetya afectó a la empresa naviera danesa Maersk, causando pérdidas estimadas en 300 millones de dólares debido a la interrupción de sus sistemas logísticos. Durante varios días, la empresa no pudo procesar ni coordinar los envíos, lo que generó retrasos y caos en los puertos de todo el mundo.
Además, la interrupción de los sistemas de transporte puede tener un impacto directo en las rutas de distribución. Muchas empresas utilizan software avanzado para planificar rutas óptimas de entrega, coordinar envíos y gestionar flotas. Si un ciberataque compromete estos sistemas, los camiones de reparto podrían quedarse sin instrucciones claras, generando retrasos y pérdidas de mercancía. En casos más graves, el ataque puede afectar la logística internacional, paralizando puertos o aeropuertos y retrasando la entrega de mercancías durante días o semanas.
Pérdida de datos sensibles: Impacto en la confianza y el servicio al cliente
Además de interrumpir las operaciones, un ciberataque en la logística puede llevar a la pérdida o robo de datos sensibles. La mayoría de las empresas logísticas gestionan grandes cantidades de información confidencial, incluyendo detalles sobre clientes, rutas de transporte, volúmenes de carga y proveedores. Si un ciberdelincuente obtiene acceso a esta información, puede usarla para cometer fraude, extorsión o vender los datos a competidores o terceros malintencionados. Según un estudio de IBM, el costo promedio de una brecha de datos para las empresas en 2022 fue de 4.35 millones de dólares.
La pérdida de datos también puede afectar directamente la relación con los clientes. En el sector logístico, los clientes confían en que sus pedidos lleguen a tiempo y en las mejores condiciones posibles. Un ciberataque que comprometa los datos de los clientes, como sus direcciones, pedidos o información de pago, puede dañar gravemente la confianza en la empresa. Además, la manipulación de datos puede generar errores en los pedidos, lo que podría resultar en entregas incorrectas, retrasos y la consecuente insatisfacción de los clientes.
En 2021, la empresa logística Hellmann Worldwide Logistics sufrió un ataque de ransomware que afectó sus operaciones globales. La empresa tuvo que desconectar varios sistemas para contener el ataque, lo que provocó interrupciones en el procesamiento de pedidos y la comunicación con los clientes. Aunque el ataque se contuvo y los sistemas se restauraron después de varios días, los clientes experimentaron retrasos en la entrega de mercancías, lo que afectó la reputación de la empresa.
Ataques a la cadena de suministro: Vulnerabilidad de terceros proveedores
Un aspecto cada vez más preocupante de los ciberataques en logística es la vulnerabilidad de la cadena de suministro extendida. Las empresas no operan de manera aislada; dependen de proveedores de tecnología, transporte, almacenamiento y otros servicios para gestionar su operación logística. Si uno de estos proveedores externos es atacado, puede afectar gravemente a la empresa principal. Según Gartner, para 2025, el 45% de las organizaciones globales experimentarán un ataque cibernético en su cadena de suministro.
Un ejemplo reciente de esta vulnerabilidad se dio en 2021 con el ataque a Kaseya, una empresa de software que ofrece soluciones de gestión remota. El ataque afectó a miles de empresas que utilizaban los servicios de Kaseya para gestionar sus operaciones tecnológicas, incluidas muchas del sector logístico. Este tipo de ataques, conocidos como ataques a la cadena de suministro, permiten a los ciberdelincuentes atacar a una empresa clave dentro del ecosistema de proveedores, lo que luego afecta a todas las empresas que dependen de sus servicios.
En el contexto de la logística, un ciberataque a un proveedor de transporte o almacenamiento puede generar problemas importantes. Por ejemplo, si un proveedor de servicios en la nube que gestiona los sistemas de inventario de varias empresas es hackeado, esas empresas podrían perder el acceso a sus datos, lo que afectaría su capacidad para procesar pedidos y gestionar su logística. La dependencia de terceros hace que la cadena de suministro sea más vulnerable y resalta la importancia de evaluar y proteger a los proveedores clave para evitar este tipo de brechas.
Reflexión final
Un ciberataque puede tener un impacto devastador en la logística, afectando tanto a las operaciones internas como a la relación con los clientes y proveedores. La interrupción de los sistemas críticos, la pérdida de datos sensibles y la vulnerabilidad de los proveedores externos son solo algunas de las formas en que un ataque puede paralizar la cadena de suministro y generar pérdidas significativas para las empresas. Ante estos riesgos, es crucial que las empresas logísticas refuercen sus medidas de ciberseguridad, implementen controles rigurosos y colaboren con proveedores y clientes para garantizar la resiliencia frente a futuros ataques. La logística global depende de sistemas seguros y confiables; protegerlos no es solo una cuestión técnica, sino una necesidad estratégica para garantizar la continuidad de los negocios.
