La logística de última milla se refiere al tramo final del proceso de entrega de un producto desde el almacén hasta el cliente final. Este es el componente más crítico y costoso de la cadena de suministro, y está plagado de desafíos que las empresas deben superar para satisfacer las expectativas de los consumidores.
Entregas Fallidas y Necesidad de la Firma del Receptor
Uno de los problemas más comunes en la entrega de última milla es la ausencia de los receptores en el domicilio. Esto resulta en entregas fallidas, generando costos adicionales y emisiones de CO2 innecesarias debido a los viajes repetidos. Para mitigar este problema, las empresas deben implementar sistemas de comunicación avanzados que permitan coordinar con los clientes horarios de entrega más precisos y flexibles.
La falta de respaldo o garantía al momento de la entrega es otro desafío significativo. Requiere la firma del receptor para confirmar la entrega efectiva del producto, lo cual puede ser complicado si el cliente no está presente. Una solución a este problema es utilizar tecnologías de verificación digital, como fotos de la entrega y códigos de confirmación enviados al cliente.
Mayor Contaminación y Uso de Tecnologías Móviles
En algunas áreas, la cantidad de bienes a entregar es demasiado pequeña para justificar el uso de vehículos grandes, lo que lleva al uso de pequeños vehículos que incrementan la huella de carbono. Para abordar este problema, las empresas pueden optar por vehículos más sostenibles y métodos de entrega agrupada que reduzcan la cantidad de viajes necesarios.
Los sistemas de seguimiento logístico en la nube permiten supervisar y controlar la última milla desde cualquier dispositivo con conexión a internet. Esto proporciona a los gerentes y operarios una movilidad operativa sin precedentes, mejorando la entrega de paquetes y aumentando la eficiencia general.
Gestión de Flotas y Planificación de Rutas
Es crucial contar con sistemas que mejoren la eficiencia de la flota y optimicen la planificación de rutas. Esto incluye reducir el consumo de combustible y maximizar la capacidad de carga. La tecnología de planificación de rutas puede despachar productos casi inmediatamente después de la compra, permitiendo una distribución más rápida y eficiente.
Trabajar con una aplicación de logística de última milla que ofrezca funcionalidades avanzadas integradas en un solo sistema proporciona visibilidad en todo el proceso logístico. Esto incluye el seguimiento del producto hasta la puerta del cliente y la medición continua de la experiencia del cliente.
Métodos de Entrega Alternativos y Flotas Más Ágiles
Para evitar entregas fallidas, es recomendable invertir en métodos de entrega alternativos. Esto incluye plataformas que permitan personalizar las horas de entrega, métodos de click&collect, puntos de recogida externos como oficinas de correo o gasolineras, y almacenes propios de recogida.
Dependiendo del tipo de mercancía y cliente, no siempre es necesario utilizar vehículos grandes. Alternativas como bicicletas, motos y drones son cada vez más populares para entregas urbanas, ya que reducen costos y agilizan las entregas. Además, estas opciones son más sostenibles y pueden mejorar la imagen empresarial.
Tecnología Adecuada y Comunicación Efectiva
Los clientes demandan soluciones que proporcionen información en tiempo real sobre el estado de sus pedidos. Contar con una plataforma de gestión de flotas que automatice los envíos de mensajes, analice los estilos de conducción de los conductores y gestione mejor la flota es esencial para una entrega eficiente.
Mantener una comunicación fluida con los clientes es esencial para garantizar una experiencia de entrega positiva. Proporcionar información precisa sobre el estado de los pedidos, incluyendo la hora estimada de llegada y cualquier actualización relevante, puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente.
Flexibilidad y Experiencia del Cliente
La última milla es un entorno dinámico que requiere flexibilidad y adaptabilidad. Los transportistas deben estar preparados para manejar situaciones imprevistas, como cambios en las direcciones de entrega o retrasos inesperados.
La satisfacción del cliente debe ser el objetivo principal de toda estrategia de última milla. Esforzarse por ofrecer una experiencia de entrega impecable, puntual y profesional es clave para el éxito.
Análisis de Datos
Recopilar y analizar datos de entregas pasadas permite identificar patrones, tendencias y áreas de mejora. Esto puede ayudar a optimizar rutas, reducir costos y mejorar la eficiencia general de las entregas.
La logística de última milla presenta numerosos desafíos, pero con las estrategias adecuadas y el uso de tecnología avanzada, las empresas pueden mejorar significativamente la eficiencia y la satisfacción del cliente. Implementar métodos de entrega alternativos, utilizar flotas más ágiles y contar con la tecnología adecuada son pasos cruciales para optimizar la última milla y mantener una ventaja competitiva en el mercado.
