La última milla representa uno de los desafíos logísticos más complejos y costosos dentro del comercio electrónico. En México, Amazon ha adoptado una estrategia multifacética para optimizar sus rutas de entrega, combinando tecnología avanzada, colaboración con terceros y una infraestructura diseñada para la eficiencia. Esta combinación le ha permitido mantenerse competitivo en un mercado cada vez más exigente, donde los clientes esperan entregas rápidas, seguras y puntuales. La operación logística de Amazon México ha evolucionado significativamente desde su llegada al país, con una atención meticulosa a cada paso del proceso de entrega.
Uso de tecnología avanzada
Uno de los principales pilares en la optimización de rutas de última milla de Amazon México es la tecnología. Amazon ha integrado algoritmos de aprendizaje automático que procesan millones de datos en tiempo real para generar rutas más eficientes. Estos algoritmos permiten predecir patrones de compra, analizar la densidad de entregas por zona, identificar rutas con mayor tráfico y ajustar las operaciones en función de las condiciones diarias. Gracias a la inteligencia artificial, Amazon puede anticipar la demanda en ciertas regiones del país y organizar mejor la ubicación de sus productos dentro de los almacenes, lo cual reduce considerablemente los tiempos de entrega.
La tecnología GPS también juega un rol clave. Cada paquete puede ser monitoreado desde el momento en que sale del centro de distribución hasta que llega a manos del cliente. Esto no solo mejora la trazabilidad, sino que también permite que los conductores ajusten sus rutas en tiempo real para evitar congestionamientos, accidentes o cualquier otro obstáculo. Los sistemas de navegación integrados en la operación de Amazon ayudan a que los repartidores sigan rutas optimizadas que consideran factores como clima, obras en la vía o eventos masivos, lo que minimiza los retrasos y maximiza la eficiencia de la entrega. Esta capacidad de adaptación en tiempo real es fundamental para garantizar una experiencia de cliente de alto nivel.
Colaboración con terceros
Amazon México ha logrado ampliar su capacidad logística sin depender exclusivamente de su propia flota de vehículos. A través de iniciativas como Amazon Flex, la compañía permite que conductores independientes usen sus propios autos para hacer entregas, funcionando bajo una dinámica similar a la de plataformas de movilidad. Esto no solo incrementa la velocidad y cobertura de las entregas en zonas urbanas, sino que también proporciona una fuente de ingresos flexible para miles de personas. Los repartidores pueden aceptar bloques de entrega mediante una aplicación móvil, donde reciben indicaciones detalladas de las rutas y tiempos de entrega, lo cual fortalece la agilidad del sistema.
Otro programa clave es el de los Delivery Service Partners (DSP), mediante el cual Amazon apoya a emprendedores para que establezcan sus propias empresas de reparto de última milla. A estos aliados se les proporciona tecnología, capacitación, uniformes, vehículos y apoyo operativo. En México, este esquema ha generado oportunidades de negocio local mientras se fortalece la red de entrega de Amazon. Esta red distribuida, que combina empleados propios, socios logísticos y conductores independientes, permite escalar la capacidad de entrega en función de la demanda, sin comprometer la calidad del servicio. Además, la colaboración con terceros facilita que Amazon llegue a zonas menos accesibles, donde sería más costoso operar con infraestructura propia.
Infraestructura y puntos de entrega
La infraestructura física es otro componente esencial de la estrategia de última milla de Amazon México. La empresa ha construido una red de centros de envío y estaciones de entrega que le permite acercar los productos al cliente final antes de que se realice la venta. Actualmente, cuenta con 11 centros de envío distribuidos en puntos estratégicos del país, desde donde se despachan millones de productos cada semana. A esta red se suman 27 estaciones de entrega que funcionan como puntos intermedios entre los almacenes y los destinos finales, permitiendo una mayor agilidad en el reparto urbano.
Para complementar esta red, Amazon ha apostado por soluciones innovadoras como los puntos de recolección. En colaboración con tiendas de conveniencia, farmacias y centros comerciales, la compañía ha instalado más de 2,000 puntos de recolección y más de 400 lockers inteligentes en todo México. Estos espacios permiten que los clientes recojan sus pedidos en lugares convenientes y en horarios flexibles, reduciendo la necesidad de múltiples intentos de entrega. Esta solución también beneficia a las operaciones logísticas, ya que reduce los costos de transporte y aumenta la tasa de éxito en la entrega. Además, los lockers y counters minimizan el riesgo de paquetes extraviados o robados, especialmente en zonas con baja seguridad.
Optimización de rutas mediante análisis de datos
El análisis de datos es la columna vertebral de la estrategia de última milla de Amazon México. A través del procesamiento de información histórica y en tiempo real, Amazon identifica patrones de entrega que permiten optimizar cada recorrido. Factores como la hora del día, la densidad poblacional, el tráfico habitual, el historial de entregas fallidas y la presencia de otros repartidores en la zona son analizados para tomar decisiones operativas más eficientes. Esta inteligencia predictiva permite a los sistemas automatizados generar rutas que reduzcan al mínimo las distancias recorridas y el tiempo empleado en cada entrega.
La información recopilada también se utiliza para mejorar la experiencia del cliente. Por ejemplo, al identificar zonas donde frecuentemente hay ausencias en los domicilios, Amazon puede sugerir a los usuarios opciones como lockers cercanos o entrega programada. Además, esta optimización permite que los vehículos de reparto tengan itinerarios más sostenibles, lo que reduce el consumo de combustible y la huella de carbono. En un país tan diverso y extenso como México, donde las condiciones geográficas y urbanas cambian significativamente entre regiones, el uso de datos se convierte en una herramienta indispensable para garantizar la precisión y la eficiencia en cada envío.
