{"id":7939,"date":"2024-06-16T06:06:41","date_gmt":"2024-06-16T06:06:41","guid":{"rendered":"https:\/\/yulius.mx\/?p=7939"},"modified":"2024-06-16T06:06:45","modified_gmt":"2024-06-16T06:06:45","slug":"el-reto-de-las-devoluciones-en-la-industria-de-la-ropa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/yulius.mx\/blog\/el-reto-de-las-devoluciones-en-la-industria-de-la-ropa\/","title":{"rendered":"El reto de las devoluciones en la industria de la ropa"},"content":{"rendered":"\n

En la era del comercio electr\u00f3nico, la comodidad de comprar ropa en l\u00ednea viene acompa\u00f1ada de un desaf\u00edo significativo: las altas tasas de devoluci\u00f3n. Seg\u00fan la Federaci\u00f3n Nacional de Minoristas y Appriss Retail, la tasa promedio de devoluciones en el mercado de ropa de Estados Unidos es del 20.8%, habiendo aumentado m\u00e1s del 50% desde 2020. Con el r\u00e1pido crecimiento del ecommerce de moda, estas tasas de devoluci\u00f3n pueden volverse insostenibles si los minoristas no encuentran soluciones efectivas.<\/p>\n\n\n\n

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Las Tasas de Devoluci\u00f3n en la Ropa Comprada en L\u00ednea<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El ecommerce ofrece a los clientes la capacidad de comprar desde cualquier lugar y en cualquier momento, pero esta conveniencia se pierde debido a la imposibilidad de ver, tocar y probarse un art\u00edculo antes de comprarlo. La tasa promedio de devoluciones de ropa comprada en l\u00ednea ascendi\u00f3 al 30% en 2021, seg\u00fan Forrester. Incluso, Eco-Age sugiere que estas tasas pueden llegar hasta el 40%, mientras que KPMG encontr\u00f3 que hasta un 50% podr\u00eda ser la norma para los minoristas de ropa despu\u00e9s del per\u00edodo de vacaciones.<\/p>\n\n\n\n

Las devoluciones son inevitables en todas las industrias, pero la moda se ve desproporcionadamente afectada. No solo los productos deben funcionar bien, sino que tambi\u00e9n deben cumplir con las expectativas subjetivas de ajuste y estilo de una amplia gama de clientes. Seg\u00fan Shippo y Loop, el 80% de aquellos que han devuelto una compra en l\u00ednea previamente han enviado de vuelta un producto de ropa. Statista reporta que los consumidores son m\u00e1s propensos a devolver ropa que cualquier otro tipo de producto, con un 26% habiendo devuelto un art\u00edculo de ropa en los \u00faltimos 12 meses.<\/p>\n\n\n\n

La Complejidad del Talle<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El tama\u00f1o es, de lejos, la mayor causa de devoluciones en el ecommerce de ropa. Seg\u00fan Statista, la falta de estandarizaci\u00f3n en las tallas y la diversidad de cuerpos hace que los consumidores deban confiar en interminables listas de dimensiones de productos y en la poca fiabilidad de las auto-mediciones al comprar en l\u00ednea. Los resultados a menudo no cumplen con las expectativas.<\/p>\n\n\n\n

Un estudio reciente de Tessuti encontr\u00f3 que para las empresas de ropa masculina en l\u00ednea, las tasas de devoluci\u00f3n son causadas m\u00e1s com\u00fanmente por ropa que queda demasiado peque\u00f1a, representando el 23% de las devoluciones. Para las marcas de ropa femenina, la ropa es m\u00e1s probable que se devuelva porque es demasiado grande, siendo esta la causa el 22% de las veces. En la categor\u00eda de ropa infantil, el 31% de las devoluciones se deben a que los art\u00edculos son demasiado peque\u00f1os y el 16% porque son demasiado grandes.<\/p>\n\n\n\n

Falta de Transparencia<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El 16% de los consumidores han tenido que devolver compras de ropa en l\u00ednea que no se parec\u00edan al art\u00edculo mostrado en la p\u00e1gina del producto. Los minoristas quieren presentar sus productos de la mejor manera posible, pero las im\u00e1genes mejoradas y las descripciones exageradas pueden inflar las expectativas a un nivel que la realidad no puede igualar.<\/p>\n\n\n\n

Da\u00f1os y Defectos<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Cuando se compra en una tienda f\u00edsica, los compradores pueden verificar si hay hilos sueltos, impresiones defectuosas, agujeros y desgarros. Al comprar en l\u00ednea, no tienen idea de la calidad hasta que el producto llega a sus manos. Ya sea como resultado de un error de fabricaci\u00f3n, da\u00f1os en el almac\u00e9n o mal manejo durante el proceso de env\u00edo, el 13% de las devoluciones de ropa en l\u00ednea se deben a que los clientes reciben productos defectuosos.<\/p>\n\n\n\n

Remordimiento del Comprador<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El 8% de los compradores devolvieron una compra de ropa en l\u00ednea simplemente porque cambiaron de opini\u00f3n. A menudo, compramos ropa que no se ajusta a nuestro estilo habitual y cuando llega, nos damos cuenta de que no la usar\u00edamos en p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Sin embargo, tan a menudo, las devoluciones no se deben a un desagrado por el art\u00edculo. Seg\u00fan Shopify, es probable que gastemos m\u00e1s en moda que en cualquier otra categor\u00eda al comprar en l\u00ednea en 2023. Con nuestros armarios ya llenos, compramos art\u00edculos que queremos pero no necesitamos, lo que lleva a sentimientos de arrepentimiento y ansiedad que nos impulsan a devolver algunos productos.<\/p>\n\n\n\n

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El Impacto de las Pol\u00edticas de Devoluci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

El 86% de los consumidores afirma que las devoluciones gratuitas fortalecen su lealtad a una marca y los mantienen regresando, seg\u00fan Klarna. Las pol\u00edticas de devoluci\u00f3n indulgentes se han convertido en un est\u00e1ndar de la industria y los consumidores est\u00e1n aprovech\u00e1ndose al m\u00e1ximo. En lugar de buscar a trav\u00e9s de tablas de tallas para determinar su tama\u00f1o correcto, la mitad compra m\u00faltiples variantes del mismo producto sabiendo que pueden devolver f\u00e1cilmente las que no les quedan.<\/p>\n\n\n\n

Si tan solo hubiera una manera de proporcionar a los clientes su propio probador en casa sin recurrir a env\u00edos gratuitos y pol\u00edticas indulgentes… como YourFit, la plataforma de ajuste virtual completa de 3DLOOK. YourFit ofrece a los compradores la capacidad de escanearse a s\u00ed mismos, recibir orientaci\u00f3n de tallas personalizada y ver los art\u00edculos en su propio cuerpo a trav\u00e9s de una combinaci\u00f3n \u00fanica de recomendaciones de tallas calculadas por IA y una prueba virtual fotorrealista. Los clientes saben qu\u00e9 tama\u00f1o necesitan y qu\u00e9 esperar ANTES de comprar, ahorr\u00e1ndoles tiempo y a los minoristas el costo astron\u00f3mico de las devoluciones.<\/p>\n\n\n\n

Escala del Mercado y Oportunidades<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

La tasa promedio de devoluciones de pedidos de ropa en l\u00ednea en Estados Unidos es del 24.4%, seg\u00fan estimaciones de Coresight Research. Basado en un mercado de ropa y calzado en l\u00ednea de USD 155.8 mil millones en 2023, una tasa de devoluci\u00f3n del 24.4% se traducir\u00eda en USD 38 mil millones en devoluciones, con un costo estimado de procesamiento de USD 25.1 mil millones en 2023. Estas cifras alarmantes indican la necesidad de que los minoristas implementen soluciones para minimizar las p\u00e9rdidas.<\/p>\n\n\n\n

Nuestro estudio encontr\u00f3 que las empresas de ropa basadas en tiendas f\u00edsicas tienen una tasa de devoluci\u00f3n en l\u00ednea m\u00e1s alta, en promedio, en comparaci\u00f3n con las empresas basadas en l\u00ednea. En promedio, los encuestados de empresas basadas en tiendas f\u00edsicas estiman que las devoluciones reducen su resultado final en un 28.9%, lo que se traduce en un promedio de USD 11.34 millones.<\/p>\n\n\n\n

Las tres principales razones de las devoluciones de ropa en l\u00ednea en los \u00faltimos 12 meses, seg\u00fan las marcas y minoristas encuestados, son el tama\u00f1o\/ajuste (53% de los encuestados), el color (16%) y los da\u00f1os (10%). Las categor\u00edas de ropa que incluyen pantalones, camisas\/blusas, vestidos y ropa exterior\/chaquetas se devuelven con m\u00e1s frecuencia que las categor\u00edas que incluyen trajes, faldas y ropa interior\/lingerie.<\/p>\n\n\n\n

Reconociendo la importancia de mejorar la comprensi\u00f3n de los compradores sobre el ajuste de un art\u00edculo cuando realizan una compra en l\u00ednea, las marcas y minoristas de ropa est\u00e1n recurriendo a la tecnolog\u00eda para ayudar a reducir las devoluciones. Nuestro estudio encontr\u00f3 que un enorme 85% de las marcas y minoristas de ropa ya utilizan o planean implementar herramientas de prueba virtual (virtual try-on).<\/p>\n\n\n\n

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Conclusi\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Las devoluciones en la industria de la ropa representan un desaf\u00edo significativo y complejo. Con tasas de devoluci\u00f3n que alcanzan hasta el 50% en algunos casos, los minoristas enfrentan p\u00e9rdidas financieras sustanciales y desaf\u00edos log\u00edsticos. Sin embargo, la implementaci\u00f3n de tecnolog\u00edas avanzadas, como las plataformas de ajuste virtual, puede ofrecer una soluci\u00f3n prometedora. Estas herramientas no solo reducen las devoluciones al ayudar a los consumidores a encontrar su talla adecuada antes de comprar, sino que tambi\u00e9n aumentan la satisfacci\u00f3n del cliente y la lealtad a la marca.<\/p>\n\n\n\n

A medida que el comercio electr\u00f3nico sigue creciendo, es crucial que los minoristas adopten estrategias innovadoras para gestionar las devoluciones de manera eficiente. La inversi\u00f3n en tecnolog\u00eda, la mejora de la transparencia y la adaptaci\u00f3n a las necesidades del consumidor ser\u00e1n esenciales para enfrentar este desaf\u00edo y garantizar el \u00e9xito en la competitiva industria de la moda en l\u00ednea.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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