Durante el Hot Sale 2024, Mercado Libre reafirmó su liderazgo logístico en México al conseguir que el 49% de sus entregas se realizaran en menos de 24 horas. Esta cifra no es casualidad, sino el resultado de una estrategia de inversión agresiva en infraestructura y tecnología que ha transformado a la plataforma en un modelo a seguir en Latinoamérica. La empresa opera ya con once centros de distribución en el país, dos de los más recientes ubicados en Tultepec y Tezontepec, los cuales tienen capacidad de procesar hasta 400,000 paquetes diarios. Esta capacidad instalada ha permitido absorber la enorme demanda generada por eventos como el Hot Sale sin comprometer la calidad del servicio. Además, la compañía ha integrado flotas de más de 900 vans eléctricas para las entregas de última milla, alineando su operación con objetivos de sostenibilidad. Pero más allá de lo físico, la clave del éxito de Mercado Libre ha sido el uso de inteligencia artificial para predecir la demanda, optimizar el inventario y planificar rutas logísticas. La IA permitió prever el aumento de la demanda durante el Hot Sale con una precisión del 95%, redistribuyendo anticipadamente mercancía a los centros de distribución más cercanos al cliente final. Este enfoque permitió no solo reducir distancias, sino también minimizar errores y retrasos. En ciudades como CDMX, Guadalajara y Monterrey, la empresa registró una mejora del 35% en puntualidad de entregas respecto al Hot Sale 2023. Además, el desarrollo de una app exclusiva para repartidores permitió optimizar recorridos y mejorar la trazabilidad. Durante el evento, la plataforma alcanzó un récord histórico de pedidos y sus categorías más vendidas fueron electrónicos, moda y hogar. Aun así, también enfrentó desafíos, especialmente en la gestión de devoluciones. Para ello, activó una red especial de puntos de recolección y ajustó su política de cambios para reducir los tiempos de reembolso. El resultado fue una reducción del 15% en incidencias de logística inversa. Todo esto le permitió cerrar el evento con una tasa de satisfacción del cliente del 92%.
Amazon México: cobertura nacional y apuesta por la última milla
Amazon, por su parte, no se quedó atrás y demostró que su estrategia de expansión está dando resultados tangibles. Actualmente cubre más de 400 ciudades en México, lo que le ha permitido ofrecer entregas en 24 horas en zonas metropolitanas y de 48 horas en zonas suburbanas. La compañía apostó fuerte por asociarse con comercios locales para mejorar la entrega de última milla, particularmente en estados donde no cuenta con centros de fulfillment propios. Esta red de colaboración regional le permitió atender zonas que antes tenían tiempos de entrega mayores a 72 horas, reduciendo ese plazo a menos de 48 horas en el 87% de los casos durante el Hot Sale. Uno de sus programas estrella fue Amazon Flex, que opera como una especie de Uber para entregas: ciudadanos registrados como conductores ayudan a completar rutas logísticas en zonas clave. Este modelo se expandió a 12 nuevas ciudades durante mayo y logró cubrir el 28% de las entregas urbanas de la plataforma. Paralelamente, la compañía invirtió más de 150 millones de dólares en automatización y mejoras tecnológicas, incorporando robótica en sus centros de distribución y algoritmos predictivos que ajustan rutas en tiempo real. Gracias a ello, Amazon reportó una reducción del 25% en tiempo promedio de entrega comparado con el año anterior. Otro punto fuerte fue la diversificación de productos: las categorías de hogar, cocina, belleza y videojuegos fueron las más demandadas, con picos de hasta 300% respecto a meses regulares. Para atender esa demanda, Amazon integró “paquetes priorizados”, donde productos con alta rotación fueron colocados estratégicamente en centros logísticos cercanos a los principales nodos urbanos. En cuanto a experiencia del usuario, se fortaleció el sistema de seguimiento en tiempo real, aumentando la precisión en la ventana de entrega al cliente en un 20%. Amazon también ofreció entregas nocturnas en siete ciudades y pickup en más de 300 lockers instalados en supermercados y estaciones de servicio. En términos generales, la compañía logró mantener su promesa de entrega en 24 a 48 horas en el 94% de sus pedidos, y cerró el Hot Sale con una tasa de satisfacción del 89%, ligeramente por debajo de su principal competidor.
Expectativas del consumidor mexicano y el nuevo estándar de entrega
Los datos no dejan lugar a dudas: el consumidor mexicano ya no solo busca precios bajos en fechas como el Hot Sale, sino que exige rapidez, flexibilidad y eficiencia. De acuerdo con la Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO), el 90% de los compradores considera que la rapidez de entrega es un factor decisivo de compra, incluso más importante que el precio en categorías de uso inmediato como electrónicos, ropa y hogar. El mismo reporte revela que el 62% de los consumidores cancelan compras o cambian de plataforma si la promesa de entrega supera las 72 horas. Este fenómeno ha obligado a las empresas a redefinir sus cadenas logísticas, pasar de sistemas centralizados a modelos híbridos y regionalizados, y priorizar la automatización como estándar. En el caso de Mercado Libre, la plataforma experimentó un crecimiento del 43% en órdenes procesadas en comparación con el Hot Sale 2023, mientras que Amazon aumentó sus envíos en un 30%. Ambos actores coinciden en que los eventos de alto tráfico ya no pueden ser tratados como fechas especiales, sino como el nuevo normal. Las estrategias que antes se activaban solo en días clave ahora forman parte del modelo operativo diario. Otro punto importante es la personalización. Plataformas como Amazon y Mercado Libre están utilizando machine learning para ajustar las ofertas y la logística a los patrones de consumo de cada usuario. Esto significa que un consumidor frecuente de gadgets puede recibir mejores condiciones de entrega en ese tipo de productos, mientras que otro que compra productos de hogar podría tener prioridad en rutas de abastecimiento locales. Estos avances tecnológicos también están moldeando las expectativas: el cliente promedio ahora espera ver su producto enviado el mismo día y recibirlo al siguiente. Las empresas que no cumplan con ese estándar, difícilmente podrán competir a largo plazo. Finalmente, vale la pena destacar la logística inversa, un talón de Aquiles en el comercio electrónico mexicano. En este Hot Sale, tanto Amazon como Mercado Libre implementaron estrategias específicas para mejorar sus índices: Mercado Libre activó 150 puntos de recolección para devoluciones y Amazon permitió reembolsos automáticos en ciertas categorías sin necesidad de recolección. Gracias a estas acciones, ambas redujeron sus tasas de reclamo en más de un 15%. Las plataformas que logren dominar no solo la entrega, sino también la postventa y las devoluciones, serán las que construyan lealtad de marca en un mercado cada vez más exigente.
El Hot Sale 2024 dejó claro que la verdadera batalla del e-commerce en México ya no se libra solo en descuentos o en la variedad de productos, sino en la logística; Amazon y Mercado Libre elevaron el estándar de entregas al consolidar redes nacionales de distribución, aplicar tecnología avanzada y desarrollar esquemas flexibles de última milla, demostrando que la rapidez de entrega no es solo una ventaja competitiva, sino una expectativa mínima del consumidor moderno, y que en esta carrera por la inmediatez, quienes no logren adaptarse rápidamente quedarán fuera del juego.
